6奥运城市建消费者银行服务投诉联动处理机制，银行将设24小时投诉电话

　　记者昨日从银监会获悉，在六个奥运会比赛城市，银监会已组织了银行、银行业协会和当地监管部门建立消费者银行服务投诉联动处理机制，同时六城市银行还将全天24小时“设岗”接听投诉电话。

　　按照联动处理机制的要求，六个城市的银行都要建立和公布由专人值守的24小时银行服务投诉电话和电子邮箱，接受消费者银行服务方面的投诉；同时所在地的银行业协会和银行业监管部门也要建立由专人值守的投诉电话和电子邮箱，电话要具备录音功能，用于接受工作时间以外的消费者投诉。

　　消费者对各类银行服务的投诉，各家银行、银行业协会和银行业监管部门将准确记录，并定期进行统计分析。

　　投诉流程

　　1.消费者向被投诉银行业金融机构进行投诉；

　　2.对该银行业金融机构处理不满意的消费者，向当地银行业协会投诉；

　　3.对当地银行业协会处理仍不满意的消费者，向当地银行业监管部门投诉。

　　投诉电话

　　五大商业银行在六个奥运比赛城市的服务投诉电话分别为：工商银行(95588)；农业银行(95599)；中国银行(95566)；建设银行(95533)；交通银行(95559)